COVID-19 常见问题

请按照电子邮件中包含的信息重新安排考试时间，包括自助服务的方式。请注意，对于最后一刻的取消（少于 24 小时通知），系统可能需要几个小时才能将您的预约从“活动”更改为“非活动”。

如果您收到来自 Prometric 的电子邮件，表明您的考试预约将被取消，您在收到通知后仍然可以看到您的考试预约。对于最后一分钟的取消（少于 24 小时通知），系统可能需要几个小时才能将您的预约从“活动”更改为“非活动”。您将收到第二封电子邮件，确认取消/让您知道您的约会在系统中不再有效。

如果您的考试预约被取消，Prometric 将在考试前与您联系。如果您没有被告知您的考试预约已取消，它仍然有效。

为确保考试中心能够在需要时保持适当的社交距离，我们的许多考试中心已经重新开放，但座位有限。为了遵守这些政策，候选人可能需要取消或重新安排其他日期和/或地点的约会。

此外，由于不可预见的事件（例如极端天气、自然灾害、停电或其他意外事件），Prometric 必须偶尔在有限的通知范围内关闭站点，从而强制在最后一刻取消。自 COVID-19 开始以来重新开放的站点将保留在我们的开放站点列表中，但由于最后一刻关闭而导致的关闭状态将发布在我们的站点关闭列表中，因此请同时参考。

是的，由于不可预见的事件，例如极端天气、自然灾害、停电或其他意外事件，Prometric 有时不得不在有限通知的情况下关闭站点。请单击我们的站点关闭列表以获取这些测试中心的列表。如果您的考试受到影响，Prometric 将通知您取消或重新安排考试。

如果您的考试付款是通过 Prometric 处理的，并且由于持续的 COVID-19 影响或其他不可预见的情况，我们不得不取消您的考试，您将获得全额退款——无论取消窗口如何。如果您的考试付款是通过考试赞助商处理的，您将收到退款或延期，具体取决于考试赞助商的规定政策。

Prometric 将向您发送取消考试预约的通知。在大多数情况下，我们会根据我们预计恢复正常考试的时间将您的考试重新安排到新的日期。本通知还将包含有关如何利用www.prometric.com上提供的自助服务功能更改考试预约的信息。

有关您的测试计划的更多信息和/或联系方式，请在此处搜索您的测试赞助商页面。如果您需要支持，请访问我们的联系我们页面，通过电子邮件请求帮助。

因场地持续关闭或地区限制而取消或重新安排考试预约的考生在这种情况下不会受到处罚，并且有权免费重新安排一次考试。此外，由于 COVID-19 疾病或影响而无法参加考试的应试者应遵循我们的标准升级程序，使用应试者联系我们表格并选择“申请退款”。

通过单击我们网站主页上“应试者”选项卡下的“查找我的考试”并搜索您的考试的考试赞助商页面，可以轻松安排新的考试预约。我们的自助服务安排工具提供与我们的联络中心相同的信息和预约访问权限，是在您方便的时间安排考试预约的最佳选择。

如果您在预约考试时需要支持，您可以通过单击联系我们按钮联系全球联络中心之一。但是，请注意，等待时间可能很长，因为我们支持那些因 COVID-19 大流行而受到取消或重新安排影响的应试者。

我们强烈建议您单击站点关闭页面以获取有关您所在地区关闭的最新信息。考试中心关闭的日期因地理位置而异，并且可能会根据更新的信息而变化。

作为 2022 年 5 月 1 日， Prometric 将不再要求考生或考试中心人员佩戴口罩，除非建筑管理部门或当地政府要求这样做。鉴于全球最近的趋势和口罩规定的变化，以及领先的世界卫生组织的最新指南，Prometric 将不要求在测试中心佩戴口罩，但我们将继续允许并鼓励佩戴口罩，无论授权如何或疫苗接种状态。因此，任何喜欢戴口罩的候选人或工作人员都会觉得这样做很舒服。我们还将始终遵循当地政府和卫生官员的指导，因此当市场强制要求佩戴口罩时，Prometric 也将继续在测试中心遵循该指导。

有关我们最新的全球修改测试中心程序，请访问https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies 。

自 2021 年 9 月 1 日起，Prometric 不再接受过期超过 90 天的 ID。我们将继续接受在临时考试日期后 90 天内过期的 ID

Prometric 致力于为每年访问我们的数百万个人提供一个干净、安全和可靠的测试环境。我们制定了完善的记录程序，用于对我们的测试地点进行定期清洁和消毒。

Prometric 继续密切关注来自地方治理、疾病预防控制中心和世卫组织的指导方针，以做出符合新知识和我们持续安全努力的决策。有关我们为维护安全测试环境而采取的行动的完整列表，请访问https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies 。

许多政府指导方针和地区指令开始要求候选人在办理登机手续时出示疫苗接种证明以进行测试。截至今天，这只影响少数网站和候选人。但是，我们确实了解其他地区可能会采取此步骤，并且需要的证明可能会有所不同。在这些中心进行检测的任何人都应准备好出示您接种疫苗时提供给您的文件，无论您的医疗服务提供者以何种形式签发。有关当前需要接种疫苗证明的站点的完整列表，请访问： www.prometric.com/site-status 。