I test basati su computer (CBT) sono un modo efficace per gli sponsor dei test di fornire un ambiente sicuro e coerente per la certificazione e le licenze, migliorando in modo significativo l'esperienza dei candidati. È comune che i volumi di test aumentino dopo una conversione completa da test cartacei (PBT) a CBT, spesso a causa della disponibilità di un numero maggiore di sedi di test e di opportunità di pianificazione e test più flessibili. La migrazione da PBT a CBT influisce tuttavia sul comportamento dei candidati ed è possibile che alcuni programmi di test subiscano brevi riduzioni della domanda innescate dall'apprensione dei candidati riguardo alla CBT. Ciò a volte comporta un aumento dell'ultimo minuto dei test durante le amministrazioni PBT finali o la procrastinazione dei candidati all'ultima data di test computerizzata disponibile. Pertanto, la domanda che le organizzazioni di licenze devono affrontare è come mantenere elevati i volumi dei test e ridurre l'incertezza dei candidati durante la migrazione da un test cartaceo a un test computerizzato?

La chiave per mitigare il rischio del volume dei test e, in definitiva, guidare un aumento della domanda è il marketing continuo, la formazione dei candidati e la sensibilizzazione. In termini di promozione del nuovo programma di test computerizzato, il marketing e una comunicazione efficace possono avere un impatto importante sull'accettazione da parte delle parti interessate della CBT e sul comfort con il suo utilizzo.

Al fine di dissipare le paure dei candidati e minimizzare le domande, è prudente lanciare una campagna di comunicazione nelle prime fasi del processo di conversione che affronti direttamente le preoccupazioni dei componenti e promuova l'interesse sostenibile del programma. Alcune delle iniziative di divulgazione delle comunicazioni candidate più comunemente utilizzate ed efficaci includono:

• Presentazioni educative: le presentazioni educative dovrebbero concentrarsi sulle informazioni relative ai benefici della CBT per i candidati al test. Possono presentare informazioni su nuove aree di contenuto, cambiamenti nella struttura o nel formato del test, navigazione del sistema e altre modifiche al programma (ad es. Durata del test, revisione delle domande, politiche di interruzione). Possono anche dare ai candidati un assaggio del nuovo "aspetto grafico" del test. Presentazioni o dimostrazioni possono essere tenute in occasione di conferenze, riunioni di gruppi di utenti o altri forum pertinenti, nonché tramite altri mezzi come una conferenza Web.
• Materiale scritto: il materiale scritto può assumere la forma di articoli, white paper o altro materiale che discute le ragioni della migrazione alla CBT e i benefici per i candidati. Fogli colorati contenenti "istantanee" visive possono spiegare in modo pittorico ai candidati come affrontare un test basato su computer. I materiali efficaci si concentrano su idee e argomenti chiave e presentano informazioni in un formato conciso che può essere facilmente compreso dall'individuo.
• Campagna di pubbliche relazioni: un programma mirato di pubbliche relazioni si impegnerà a promuovere il valore della consegna basata su computer e i vantaggi per i candidati, come il punteggio degli esami in giornata o la pianificazione su richiesta. La campagna può includere relazioni con i media, opportunità di parlare e componenti di eventi speciali.
• Campagna del sito Web: una campagna del sito Web può includere un webcast che spieghi e dimostri le differenze tra test cartacei e computerizzati. Potrebbe guidare i candidati attraverso un campione CBT, mostrando loro dove e come navigare attraverso l'esame e familiarizzandoli con il layout e il contenuto. La campagna può anche includere un tutorial sulle nuove procedure operative associate al programma CBT, inclusi i processi di registrazione e programmazione e le politiche di amministrazione del sito.
• Un tutorial "Test Drive": Prometric's Test Drive offre ai candidati un mondo reale, prove end-to-end eseguite prima della data del test programmato. Tra 30 minuti, il candidato sperimenterà un ciclo completo dell'esperienza di test che incontrerà durante la sua giornata di test effettiva. Durante il Test Drive, il candidato dovrà: sperimentare il processo di pianificazione e registrazione, seguire le procedure di check-in del sito, incontrare lo staff del centro test, familiarizzare con la posizione fisica e l'ambiente nel centro test e sedersi per un test di esempio in tempo reale di 15 minuti con contenuto generico. L'obiettivo di questo programma è di familiarizzare i candidati di determinati tipi di programmi di test con il processo di test CBT end-to-end prima del giorno di amministrazione, consentendo al candidato di focalizzare tutta la sua attenzione sulla dimostrazione della padronanza della materia del test.
• Testimonianze: Testimonianze e "lezioni apprese" da altri candidati che hanno già avuto l'esperienza possono essere trasmessi per promuovere i vantaggi del nuovo test da prospettive di candidati, partner o amministratori.
• Feedback post-test: un sondaggio post-lancio dei partecipanti al test può essere utilizzato per migliorare le versioni future del test e i processi di amministrazione del test associati. Il sondaggio può essere eseguito via Internet immediatamente dopo il test, via telefono o posta o tramite focus group candidati al test. I candidati possono fornire feedback su uno dei seguenti elementi: registrazione, programmazione, amministrazione del sito, sicurezza, contenuti, navigazione, funzionalità, rendicontazione dei punteggi, commissioni e soddisfazione generale.

Adottare una o tutte queste misure per contattare i candidati in anticipo rispetto a un nuovo test computerizzato è fondamentale per facilitare la transizione. L'obiettivo principale di ciascuna delle iniziative di cui sopra è quello di tenere informati i candidati. Senza formazione dei candidati, consapevolezza e buy-in definitivo, i candidati possono rifiutare di testare o ritardare i test, incidendo sui volumi dei test e, in definitiva, sui ricavi.

La comunicazione frequente con la base candidata è essenziale durante la migrazione da PBT a CBT. In assenza di informazioni, l'ansia per la nuova metodologia di consegna può aumentare e influire sul comportamento dei candidati. Se i candidati ritengono che i nuovi test CBT saranno più difficili, potrebbero affrettarsi a partecipare a uno degli ultimi test su supporto cartaceo, incidendo sulla capacità dei test e sui flussi di entrate. Le organizzazioni possono intraprendere una serie di iniziative, isolatamente o in combinazione, per generare interesse e sostegno ai candidati. In definitiva, educare i candidati e rendere le loro esperienze il più positive possibile porterà volume e successo al programma di test.

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