Domande frequenti sul COVID-19

Si prega di seguire le informazioni contenute nell'e-mail per riprogrammare l'esame, comprese le modalità di self-service. Tieni presente che per le cancellazioni dell'ultimo minuto (con preavviso inferiore a 24 ore), il sistema potrebbe richiedere alcune ore per modificare l'appuntamento da "attivo" a "non attivo".

Se ricevi un'e-mail da Prometric che indica che l'appuntamento per l'esame verrà annullato, potresti comunque essere in grado di vedere l'appuntamento per l'esame dopo aver ricevuto la comunicazione. Per le cancellazioni dell'ultimo minuto (con un preavviso inferiore a 24 ore), potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il sistema modifichi l'appuntamento da "attivo" a "non attivo". Riceverai una seconda email di conferma della cancellazione/avviso che il tuo appuntamento non è più attivo nel sistema.

Prometric ti contatterà prima dell'esame se l'appuntamento per l'esame viene annullato. Se non ti è stato detto che il tuo appuntamento per l'esame è stato cancellato, è ancora attivo.

Per garantire che i centri di prova siano in grado di rispettare un adeguato distanziamento sociale ove richiesto, molti dei nostri centri di prova hanno riaperto con posti limitati. Per aderire a queste politiche, i candidati potrebbero dover annullare o riprogrammare i loro appuntamenti per un'altra data e/o luogo.

Inoltre, Prometric deve occasionalmente chiudere i siti con un preavviso limitato a causa di eventi imprevisti, come condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, interruzioni di corrente o altri eventi imprevisti, costringendo le cancellazioni dell'ultimo minuto. I siti che hanno riaperto dall'inizio del COVID-19 rimarranno nel nostro elenco di siti aperti, ma lo stato di chiusura dovuto alle chiusure dell'ultimo minuto sarà pubblicato nel nostro elenco di chiusure dei siti , quindi si prega di fare riferimento a entrambi.

Sì, Prometric occasionalmente deve chiudere i siti con un preavviso limitato a causa di eventi imprevisti, come condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, interruzioni di corrente o altri eventi imprevisti. Fare clic sull'elenco delle chiusure dei siti per un elenco di tali centri di test. Se il tuo esame è interessato, Prometric ti avviserà di annullare o riprogrammare l'esame.

Se il pagamento dell'esame è stato elaborato tramite Prometric e dobbiamo annullare l'esame a causa dell'impatto del COVID-19 in corso o di altre circostanze impreviste, riceverai un rimborso completo, indipendentemente dalla finestra di annullamento. Se il pagamento dell'esame è stato elaborato tramite lo sponsor dell'esame, riceverai un rimborso o un'estensione come determinato dalle politiche dichiarate dallo sponsor dell'esame.

Prometric ti invierà un avviso dell'appuntamento per l'esame annullato. Nella maggior parte dei casi, avremo riprogrammato l'esame a una nuova data, in base a quando prevediamo di riprendere i normali test. Questo avviso includerà anche informazioni su come apportare modifiche a questo appuntamento per l'esame utilizzando la nostra funzione self-service disponibile su www.prometric.com .

Per ulteriori informazioni e/o dettagli di contatto per il tuo programma di test, cerca la pagina dello sponsor del test qui . Se hai bisogno di supporto, visita la nostra pagina Contattaci per richiedere assistenza via e-mail.

I partecipanti al test a cui gli appuntamenti d'esame sono stati annullati o riprogrammati a causa della continua chiusura dei siti o delle restrizioni regionali non saranno penalizzati in questa circostanza e hanno diritto a una riprogrammazione gratuita per l'esame. Inoltre, i partecipanti al test che non sono in grado di eseguire il test a causa della malattia o dell'impatto del COVID-19 devono seguire la nostra procedura standard di escalation utilizzando il modulo Contattaci per i partecipanti al test e scegliere "Richiedi un rimborso".

I nuovi appuntamenti per gli esami possono essere facilmente programmati facendo clic su " Trova il mio esame " nella scheda "Test Taker" sulla home page del nostro sito Web e cercando la pagina dello sponsor del test dell'esame. I nostri strumenti di pianificazione self-service forniscono le stesse informazioni e l'accesso agli appuntamenti dei nostri contact center e rappresentano l'opzione migliore per programmare un appuntamento per l'esame in un orario per te conveniente.

Se hai bisogno di supporto per prenotare un appuntamento per l'esame, puoi contattare uno dei contact center globali facendo clic sul pulsante Contattaci . Tuttavia, tieni presente che i tempi di attesa potrebbero essere significativi poiché supportiamo quei partecipanti al test che sono stati interessati dalla cancellazione o dalla riprogrammazione a causa della pandemia di COVID-19.

Ti invitiamo vivamente a fare clic sulla pagina di chiusura del sito per informazioni aggiornate sulle chiusure nella tua zona. Le date di chiusura dei centri di test variano in base all'area geografica e possono cambiare in base alle informazioni aggiornate.

Come di 1 maggio 2022, Prometric non richiederà più ai candidati o al personale del centro di test di indossare maschere a meno che non sia richiesto dalla direzione dell'edificio o dai mandati del governo locale. Alla luce delle recenti tendenze e dei cambiamenti del mandato delle maschere in tutto il mondo, insieme alle linee guida aggiornate delle principali organizzazioni sanitarie mondiali, Prometric non richiederà l'uso di maschere nei centri di test, tuttavia continueremo a consentire e incoraggiare l'uso di maschere indipendentemente dal mandato o lo stato di vaccinazione. Pertanto, qualsiasi candidato o membro del personale che preferisce indossare una maschera si sentirà a suo agio nel farlo. Seguiremo sempre anche la guida del governo locale e dei funzionari sanitari, quindi quando le maschere sono obbligatorie in un mercato, Prometric continuerà a seguire quella guida anche nei centri di test.

Per le nostre procedure di test center modificate globali più aggiornate, visitare https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .

A partire dal 1 settembre 2021, Prometric non accetta più ID scaduti da più di 90 giorni. Continueremo ad accettare ID scaduti entro 90 giorni dalla data dell'esame per il periodo intermedio

Prometric si impegna a fornire un ambiente di test pulito, sicuro e protetto per i milioni di persone che ci visitano ogni anno. Disponiamo di procedure ben documentate per la regolare pulizia e sanificazione delle nostre sedi di prova.

Prometric continua a monitorare da vicino le linee guida della governance locale, del CDC e dell'OMS per prendere decisioni in linea con le nuove conoscenze e con i nostri continui sforzi per la sicurezza. Per un elenco completo delle azioni che stiamo intraprendendo per mantenere un ambiente di test sicuro, visitare https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .

Una serie di linee guida governative e mandati regionali stanno iniziando a richiedere ai candidati di presentare una prova di vaccinazione al check-in per poter testare. Ad oggi, ciò riguarda solo un piccolo numero di siti e candidati. Tuttavia, comprendiamo che ulteriori regioni potrebbero eseguire questo passaggio e potrebbero esserci variazioni su quale prova è richiesta. Chiunque effettui test in questi centri dovrebbe essere pronto a presentare la documentazione fornita al momento della vaccinazione, in qualsiasi forma sia stata rilasciata dal medico. Per un elenco completo dei siti che attualmente richiedono una prova di vaccinazione, visitare: www.prometric.com/site-status .