Les tests informatiques (CBT) sont un moyen efficace pour les sponsors de test de fournir un environnement sécurisé et cohérent pour la certification et l'autorisation d'exercer tout en améliorant considérablement l'expérience du candidat. Il est courant que les volumes de tests augmentent après une conversion complète des tests sur papier (PBT) en CBT, souvent en raison de la disponibilité d'un plus grand nombre de sites de test et de possibilités de planification et de test plus flexibles. La migration du PBT vers le CBT affecte le comportement des candidats, cependant, et il est possible que certains programmes de test connaissent de brèves réductions de la demande provoquées par l'appréhension des candidats concernant le CBT. Cela se traduit parfois par une augmentation de dernière minute des tests lors des administrations PBT finales ou par la procrastination des candidats jusqu'à la dernière date de test informatisée disponible. Par conséquent, la question à laquelle les organisations de licences sont confrontées est de savoir comment maintenir les volumes de test et l'incertitude des candidats lors de la migration d'un test sur papier vers un test sur ordinateur?
La clé pour atténuer le risque lié au volume des tests et, en fin de compte, entraîner une augmentation de la demande est le marketing continu, l'éducation des candidats et la sensibilisation. En termes de promotion du nouveau programme de tests informatisés, le marketing et une communication efficace peuvent avoir un impact important sur l'acceptation des CBT par les parties prenantes et le confort de son utilisation.
Afin d'apaiser les craintes des candidats et de minimiser les questions, il est prudent de lancer une campagne de communication au début du processus de conversion qui répond directement aux préoccupations des électeurs et favorise l'intérêt du programme durable. Voici quelques-unes des initiatives de communication avec les candidats les plus couramment utilisées et les plus efficaces:
- Présentations éducatives: les présentations éducatives doivent se concentrer sur les informations concernant les avantages de la TCC pour tester les candidats. Ils peuvent présenter des informations sur de nouveaux domaines de contenu, des changements dans la structure ou le format du test, la navigation du système et d'autres changements de programme (par exemple, durée du test, examen des questions, politiques de rupture). Ils peuvent également donner aux candidats un aperçu du nouveau "look and feel" du test. Des présentations ou des démonstrations peuvent être faites lors de conférences, de réunions de groupes d'utilisateurs ou d'autres forums pertinents, ainsi que via d'autres supports tels que via une conférence Web.
- Documents écrits: les documents écrits peuvent prendre la forme d'articles, de livres blancs ou d'autres documents décrivant les raisons de la migration vers CBT et les avantages pour les candidats. Des feuilles colorées contenant des «instantanés» visuels peuvent expliquer de manière imagée aux candidats comment naviguer dans un test sur ordinateur. Le matériel efficace se concentre sur les idées et les sujets de base et présente les informations dans un format concis qui est facilement compris par l'individu.
- Campagne de relations publiques: un programme de relations publiques ciblé s'efforcera de promouvoir la valeur de la prestation informatisée et des avantages pour les candidats, tels que la notation des examens le jour même ou la planification à la demande. La campagne peut inclure des relations avec les médias, des occasions de parler et des composantes d'événements spéciaux.
- Campagne sur le site Web: une campagne sur le site Web peut comprendre une diffusion sur le Web expliquant et démontrant les différences entre les tests sur papier et sur ordinateur. Il pourrait guider les candidats dans un exemple de CBT, leur montrer où et comment naviguer dans l'examen et les familiariser avec la mise en page et le contenu. La campagne peut également inclure un didacticiel sur les nouvelles procédures opérationnelles associées au programme CBT, y compris les processus d'inscription et de planification et les politiques d'administration du site.
- Un didacticiel "Test Drive": Le test Drive de Prometric offre aux candidats une pratique de bout en bout dans le monde réel avant la date de leur test programmé. En 30 minutes, le candidat fera l'expérience complète de l'expérience de test qu'il rencontrera lors de sa journée de test. Au cours de l'essai routier, le candidat devra: connaître le processus de planification et d'inscription, parcourir les procédures d'enregistrement sur site, rencontrer le personnel du centre de test, se familiariser avec l'emplacement physique et l'environnement du centre de test et s'asseoir pour un test en direct de 15 minutes avec un contenu générique. Le but de ce programme est de familiariser les candidats de certains types de programmes de test avec le processus de test CBT de bout en bout avant le jour de l'administration, permettant au candidat de concentrer toute son attention sur la démonstration de la maîtrise du sujet du test.
- Témoignages: les témoignages et les "leçons apprises" d'autres candidats qui ont déjà eu l'expérience peuvent être transmis pour promouvoir les avantages du nouveau test du point de vue du candidat, du partenaire ou de l'administrateur.
- Commentaires post-test: une enquête post-lancement auprès des candidats peut être utilisée pour améliorer les futures versions du test et les processus d'administration de test associés. L'enquête peut être réalisée via Internet immédiatement après le test, par téléphone ou par courrier ou via les groupes de discussion des candidats au test. Les candidats peuvent fournir des commentaires sur l'un des éléments suivants: inscription, planification, administration du site, sécurité, contenu, navigation, fonctionnalité, rapport de score, frais et satisfaction globale.
Il est essentiel de prendre une ou toutes ces étapes pour contacter les candidats avant un nouveau test informatisé afin de faciliter la transition. L'objectif principal de chacune des initiatives ci-dessus est de tenir les candidats informés. Sans éducation, sensibilisation et adhésion ultime des candidats, les candidats peuvent refuser de tester ou de retarder les tests, ce qui affecte les volumes de tests et, finalement, les revenus.
Une communication fréquente avec la base candidate est essentielle lors de la migration de PBT vers CBT. En l'absence d'informations, l'anxiété concernant la nouvelle méthodologie de livraison peut augmenter et avoir un impact sur le comportement des candidats. Si les candidats pensent que les nouveaux tests CBT seront plus difficiles, ils peuvent se précipiter pour participer à l'un des tests finaux sur papier, affectant la capacité de test et les sources de revenus. Les organisations peuvent entreprendre un certain nombre d'initiatives, isolément ou en combinaison, pour susciter l'intérêt et le soutien des candidats. En fin de compte, éduquer les candidats et rendre leurs expériences aussi positives que possible conduira au volume et au succès du programme de tests.