FAQ COVID-19
J'ai reçu un e-mail de Prometric m'informant que mon examen a été annulé. Que puis-je faire?
Veuillez suivre les informations contenues dans l'e-mail pour reprogrammer votre examen, y compris les moyens de vous servir vous-même. Veuillez noter que pour les annulations de dernière minute (moins de 24 heures d'avis), il peut s'écouler quelques heures avant que le système ne change votre rendez-vous de "actif" à "inactif".
Mon examen a été annulé. Cependant, lorsque je me suis connecté, il apparaît comme actif. Quelles informations sont exactes et pourquoi y a-t-il des informations contradictoires ?
Si vous recevez un e-mail de Prometric indiquant que votre rendez-vous d'examen sera annulé, vous pourrez toujours voir votre rendez-vous d'examen après avoir reçu la communication. Pour les annulations de dernière minute (moins de 24 heures à l'avance), le système peut mettre quelques heures à faire passer votre rendez-vous de "actif" à "inactif". Vous recevrez un deuxième e-mail confirmant l'annulation/vous informant que votre rendez-vous n'est plus actif dans le système.
J'ai entendu dire par un collègue que les examens étaient annulés, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de Prometric indiquant que mon examen a été annulé. Que devrais-je faire?
Prometric vous contactera avant votre examen si votre rendez-vous d'examen est annulé. Si vous n'avez pas été informé que votre rendez-vous d'examen est annulé, il est toujours actif.
Mon centre d'examen ne figure pas sur la liste de fermeture - pourquoi mon examen est-il annulé/reprogrammé ?
Pour garantir que les centres de test sont en mesure de respecter une distance sociale appropriée si nécessaire, bon nombre de nos centres de test ont rouvert avec des places limitées. Pour se conformer à ces politiques, les candidats peuvent avoir besoin de voir leurs rendez-vous annulés ou reportés à une autre date et/ou lieu.
De plus, Prometric doit parfois fermer des sites avec un préavis limité en raison d'événements imprévus, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pannes de courant ou d'autres événements inattendus, ce qui oblige à des annulations de dernière minute. Les sites qui ont rouvert depuis le début de COVID-19 resteront sur notre liste de sites ouverts, mais le statut de fermeture en raison de fermetures de dernière minute sera affiché sur notre liste de fermetures de sites , veuillez donc référencer les deux.
Y a-t-il d'autres raisons pour lesquelles Prometric devra annuler des examens ?
Oui, Prometric doit parfois fermer des sites avec un préavis limité en raison d'événements imprévus, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pannes de courant ou d'autres événements inattendus. Veuillez cliquer sur notre liste de fermetures de sites pour obtenir une liste de ces centres de test. Si votre examen est impacté, Prometric vous avertira d'annuler ou de reporter votre examen.
Recevrai-je un remboursement si mon examen est annulé ?
Si le paiement de votre examen a été traité via Prometric et que nous devons annuler votre examen en raison des impacts continus du COVID-19 ou d'autres circonstances imprévues, vous recevrez un remboursement complet, quelle que soit la fenêtre d'annulation. Si le paiement de votre examen a été traité par l'intermédiaire de votre sponsor d'examen, vous recevrez soit un remboursement, soit une prolongation, tel que déterminé par les politiques énoncées par votre sponsor d'examen de test.
Quand et comment puis-je reporter mon examen ?
Prometric vous enverra un avis de votre rendez-vous d'examen annulé. Dans la plupart des cas, nous aurons reporté votre examen à une nouvelle date, en fonction de la date à laquelle nous prévoyons de reprendre les tests normaux. Cet avis comprendra également des informations sur la façon dont vous pouvez apporter des modifications à ce rendez-vous d'examen en utilisant notre fonction de libre-service disponible sur www.prometric.com .
Pour plus d'informations et/ou les coordonnées de votre programme de test, veuillez rechercher la page de votre sponsor de test ici . Si vous avez besoin d'aide, veuillez visiter notre page Contactez-nous pour demander de l'aide par e-mail.
Prometric me facturera-t-il des frais si je dois annuler ou reporter mon examen ?
Les candidats dont les rendez-vous d'examen sont annulés ou reportés en raison de fermetures continues de sites ou de restrictions régionales ne seront pas pénalisés dans cette circonstance et ont droit à un report gratuit pour leur examen. De plus, les candidats qui ne peuvent pas effectuer de test en raison de la maladie ou de l'impact du COVID-19 doivent suivre notre procédure d'escalade standard en utilisant le formulaire Contactez-nous pour les candidats et choisissez "Demander un remboursement".
Que se passe-t-il si je dois planifier un nouveau rendez-vous d'examen ?
De nouveaux rendez-vous d'examen peuvent être facilement planifiés en cliquant sur « Trouver mon examen » sous l'onglet « Test Taker » sur la page d'accueil de notre site Web et en recherchant la page du sponsor de votre examen. Nos outils de planification en libre-service fournissent les mêmes informations et le même accès aux rendez-vous que nos centres de contact, et constituent la meilleure option pour planifier un rendez-vous d'examen à un moment qui vous convient.
Si vous avez besoin d'aide pour réserver un rendez-vous d'examen, vous pouvez contacter l'un des centres de contact mondiaux en cliquant sur le bouton Contactez-nous . Cependant, veuillez noter que les temps d'attente peuvent être importants car nous soutenons les candidats qui ont été touchés par l'annulation ou le report en raison de la pandémie de COVID-19.
Nous vous encourageons fortement à cliquer sur la page de fermeture du site pour obtenir des informations à jour sur les fermetures dans votre région. Les dates de fermeture des centres de test varient selon la géographie et peuvent changer en fonction des informations mises à jour.
Dois-je porter un masque à mon rendez-vous de test ?
À partir de Le 1er mai 2022, Prometric n'exigera plus des candidats ou du personnel du centre de test qu'ils portent des masques , sauf si cela est requis par la gestion du bâtiment ou les mandats du gouvernement local. À la lumière des tendances récentes et des changements de mandat de masque dans le monde, ainsi que des directives mises à jour des principales organisations mondiales de santé, Prometric n'exigera pas le port de masques dans les centres de test, mais nous continuerons d'autoriser et d'encourager le port de masques quel que soit le mandat. ou le statut vaccinal. Ainsi, tout candidat ou membre du personnel qui préfère porter un masque se sentira à l'aise de le faire. Nous suivrons également toujours les conseils du gouvernement local et des responsables de la santé, donc lorsque les masques sont obligatoires sur un marché, Prometric continuera également à suivre ces conseils dans les centres de test.
Pour connaître nos procédures de centre de test mondial modifié les plus récentes, veuillez visiter https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .
Mon identifiant est expiré. Puis-je quand même passer mon examen ?
Depuis le 1er septembre 2021, Prometric n'accepte plus les identifiants expirés depuis plus de 90 jours. Nous continuerons d'accepter les pièces d'identité qui ont expiré dans les 90 jours suivant la date de l'examen pour l'intérim
Quelles mesures de santé et de sécurité prenez-vous pour empêcher la propagation du COVID-19 dans les centres de test ouverts ?
Prometric s'engage à fournir un environnement de test propre, sûr et sécurisé pour les millions de personnes qui nous visitent chaque année. Nous avons mis en place des procédures bien documentées pour le nettoyage et l'assainissement réguliers de nos sites de test.
Prometric continue de suivre de près les directives de la gouvernance locale, du CDC et de l'OMS pour prendre des décisions qui s'alignent sur les nouveaux apprentissages et sur nos efforts de sécurité continus. Pour une liste complète des mesures que nous prenons pour maintenir un environnement de test sûr, visitez https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .
Serai-je obligé de fournir une preuve de vaccination pour effectuer le test ?
Un certain nombre de directives gouvernementales et de mandats régionaux commencent à exiger que les candidats présentent une preuve de vaccination lors de l'enregistrement afin de se tester. A ce jour, cela ne concerne qu'un petit nombre de sites et de candidats. Cependant, nous comprenons que d'autres régions peuvent franchir cette étape et qu'il peut y avoir des variations quant aux preuves requises. Toute personne effectuant un test dans ces centres doit être prête à présenter la documentation qui vous a été fournie au moment de votre vaccination, sous quelque forme que ce soit délivrée par votre médecin. Pour une liste complète des sites exigeant actuellement une preuve de vaccination, veuillez visiter : www.prometric.com/site-status .