Perguntas frequentes sobre COVID-19

Siga as informações contidas no e-mail para reagendar seu exame, incluindo formas de autoatendimento. Observe que, para cancelamentos de última hora (com menos de 24 horas de antecedência), pode levar algumas horas para o sistema alterar seu compromisso de "ativo" para "inativo".

Se você receber um e-mail da Prometric indicando que seu agendamento de exame será cancelado, você ainda poderá ver seu agendamento de exame após receber a comunicação. Para cancelamentos de última hora (com menos de 24 horas de antecedência), pode levar algumas horas para o sistema alterar seu compromisso de "ativo" para "inativo". Você receberá um segundo e-mail confirmando o cancelamento/avisando que seu agendamento não está mais ativo no sistema.

A Prometric entrará em contato com você antes do seu exame se o agendamento do exame for cancelado. Se você não foi informado de que seu agendamento de exame foi cancelado, ele ainda está ativo.

Para garantir que os centros de teste possam aderir ao distanciamento social adequado, quando necessário, muitos de nossos centros de teste reabriram com vagas limitadas. Para aderir a essas políticas, os candidatos podem precisar ter seus compromissos cancelados ou remarcados para outra data e/ou local.

Além disso, a Prometric deve ocasionalmente fechar locais com aviso limitado devido a eventos imprevistos, como condições climáticas extremas, desastres naturais, falta de energia ou outras ocorrências inesperadas – forçando cancelamentos de última hora. Os sites que foram reabertos desde o início do COVID-19 permanecerão em nossa lista de sites abertos, mas o status de fechamento devido a fechamentos de última hora será publicado em nossa lista de fechamentos de sites , portanto, faça referência a ambos.

Sim, a Prometric ocasionalmente tem que fechar sites com aviso limitado devido a eventos imprevistos, como condições climáticas extremas, desastres naturais, falta de energia ou outras ocorrências inesperadas. Clique em nossa lista de fechamentos de sites para obter uma lista desses centros de teste. Se seu exame for afetado, a Prometric notificará você para cancelar ou reagendar seu exame.

Se o pagamento do seu exame foi processado pela Prometric e tivermos que cancelá-lo devido aos impactos contínuos do COVID-19 ou outras circunstâncias imprevistas, você receberá um reembolso total, independentemente da janela de cancelamento. Se o pagamento do exame foi processado pelo patrocinador do exame, você receberá um reembolso ou uma prorrogação conforme determinado pelas políticas declaradas do patrocinador do exame.

A Prometric enviará um aviso de seu agendamento de exame cancelado. Na maioria dos casos, reagendaremos seu exame para uma nova data, com base em quando esperamos retomar os testes normais. Este aviso também incluirá informações sobre como você pode fazer alterações neste agendamento de exame utilizando nossa função de autoatendimento disponível em www.prometric.com .

Para obter informações adicionais e/ou detalhes de contato do seu programa de testes, pesquise a página do seu patrocinador de testes aqui . Se você precisar de suporte, visite nossa página de contato para solicitar assistência por e-mail.

Os candidatos que tiverem seus exames cancelados ou reagendados como resultado do fechamento contínuo do local ou restrições regionais não serão penalizados nesta circunstância e terão direito a um reagendamento gratuito para o exame. Além disso, os participantes do teste que não puderem fazer o teste devido à doença ou impacto do COVID-19 devem seguir nosso procedimento de escalação padrão usando o formulário de contato do participante do teste e escolhendo "Solicitar um reembolso".

Novos agendamentos de exames podem ser facilmente agendados clicando em " Find my Exam " na guia "Test Taker" na página inicial do nosso site e pesquisando a página do patrocinador do teste do seu exame. Nossas ferramentas de agendamento de autoatendimento fornecem as mesmas informações e acesso a consultas que nossos contact centers, e é a melhor opção para agendar uma consulta de exame em um horário que seja conveniente para você.

Se você precisar de suporte para agendar um exame, você pode entrar em contato com um dos contact centers globais clicando no botão Fale Conosco . No entanto, observe que os tempos de espera podem ser significativos, pois apoiamos os participantes do teste que foram afetados pelo cancelamento ou reagendamento devido à pandemia do COVID-19.

Recomendamos que você clique na página de fechamento do site para obter informações atualizadas sobre fechamentos em sua área. As datas de fechamento do centro de testes variam de acordo com a geografia e podem mudar com base nas informações atualizadas.

A partir de A partir de 1º de maio de 2022, a Prometric não exigirá mais que candidatos ou funcionários do centro de testes usem máscaras , a menos que exigido pela administração do edifício ou mandatos do governo local. À luz das tendências recentes e mudanças no mandato de máscaras em todo o mundo, juntamente com orientações atualizadas das principais organizações mundiais de saúde, a Prometric não exigirá o uso de máscaras em centros de teste, no entanto, continuaremos a permitir e incentivar o uso de máscaras, independentemente do mandato ou estado vacinal. Assim, qualquer candidato ou funcionário que prefira usar uma máscara se sentirá confortável em fazê-lo. Também sempre seguiremos as orientações do governo local e das autoridades de saúde; portanto, quando as máscaras forem obrigatórias em um mercado, a Prometric continuará seguindo essas orientações também nos centros de teste.

Para conhecer nossos procedimentos globais de centro de testes modificados mais atualizados, visite https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .

A partir de 1º de setembro de 2021, a Prometric não aceita mais IDs com mais de 90 dias de expiração. Continuaremos a aceitar IDs que expiraram dentro de 90 dias da data do exame para o período provisório

A Prometric está comprometida em fornecer um ambiente de teste limpo, seguro e protegido para os milhões de indivíduos que nos visitam todos os anos. Temos procedimentos bem documentados para a limpeza e higienização regulares de nossos locais de teste.

A Prometric continua monitorando de perto as diretrizes da governança local, do CDC e da OMS para tomar decisões alinhadas aos novos aprendizados e aos nossos esforços contínuos de segurança. Para obter uma lista completa de ações que estamos realizando para manter um ambiente de teste seguro, visite https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .

Uma série de diretrizes governamentais e mandatos regionais estão começando a exigir que os candidatos apresentem comprovante de vacinação no check-in para fazer o teste. A partir de hoje, isso afeta apenas um pequeno número de sites e candidatos. No entanto, entendemos que regiões adicionais podem dar esse passo e pode haver variações sobre qual prova é necessária. Qualquer pessoa que faça o teste nesses centros deve estar preparada para apresentar a documentação fornecida a você no momento da sua vacinação, independentemente do formulário emitido pelo seu médico. Para obter uma lista completa de sites que exigem comprovação de vacinação, visite: www.prometric.com/site-status .