Over de CCXP-certificering
Het CCXP-programma biedt individuen een middel om professionele erkenning te verkrijgen van hun hoge kennisniveau van de discipline klantervaring. Totdat de CXPA deze accreditatie vestigde, was er voor de CX-beoefenaars geen industriebrede, gestandaardiseerde weg om hun expertise en prestaties aan te tonen, en geen formele referenties die de status van een individu in de industrie aantoonden. Als een non-profit, onafhankelijke vereniging is de CXPA goed gepositioneerd om de CCXP als een erkend en bewonderd professioneel credential te vestigen.
verkiesbaarheid
Iedereen met een bachelordiploma en drie jaar fulltime CX-specifieke werkervaring komt in aanmerking voor het examen. Een alternatief pad naar geschiktheid is een middelbare schooldiploma (of gelijkwaardig) en vijf jaar fulltime CX-specifieke werkervaring.
Kerncompetenties
De inhoud van het CCXP-certificeringsexamen is gebaseerd op een industriebrede taaktaakanalyse die in 2013 door de CXPA is uitgevoerd. Als onderdeel van dit proces hebben meer dan 150 klantenervaringprofessionals feedback gegeven over het belang van taaktaken die betrekking hadden op het beroep van CX. Zes competenties voor CX werden geïdentificeerd door de resultaten van deze analyse, en elk gebied wordt vertegenwoordigd door 10 tot 14 vragen over het examen met 70 vragen:
- Klantgerichte cultuur
- Stem van de klant, klantinzicht en begrip
- Adoptie en verantwoording van de organisatie
- Strategie voor klantervaring
- Ontwerp, verbetering en innovatie ervaren
- Statistieken, metingen en ROI
Voorbereiding
Om zich voor te bereiden op het examen, worden Kandidaten aangemoedigd om de kennis op CXPA.org te bekijken en om het handboek van de kandidaat te downloaden en te raadplegen.
Gerelateerde Links