CCXP認定について
CCXPプログラムは、個人がカスタマーエクスペリエンスの分野に関する高度な知識を専門的に認める手段を提供します。 CXPAがこの認定を確立するまで、CX開業医が専門知識と成果を示すための業界全体の標準化された手段はなく、業界での個人の地位を示す正式な資格はありませんでした。 CXPAは、非営利の独立した協会として、CCXPを認められ賞賛されている専門家としての地位を確立するのに適した立場にあります。
適格性
学士号と3年間のフルタイムのCX固有の実務経験がある人なら誰でも試験を受けることができます。資格への代替経路は、高校の卒業証書（または同等のもの）と5年間のフルタイムのCX固有の実務経験です。
コアコンピタンス
CCXP認定試験の内容は、2013年にCXPAが実施した業界全体の職務分析に基づいています。このプロセスの一環として、150人以上のカスタマーエクスペリエンスプロフェッショナルが、業務範囲の範囲をカバーする職務の重要性に関するフィードバックを提供しましたCXの職業。この分析の結果からCXの6つのコンピテンシーが特定され、各分野は70問の試験で10から14の質問で表されます。
- 顧客中心の文化
- 顧客の声、顧客の洞察、理解
- 組織の採用と説明責任
- 顧客体験戦略
- 設計、改善、革新を体験する
- メトリック、測定、およびROI
準備
試験の準備をするために、受験者はCXPA.orgにある知識体系を確認し、そこにある受験者のハンドブックをダウンロードして確認することをお勧めします。
関連リンク