Informazioni sulla certificazione CCXP
Il programma CCXP fornisce agli individui un mezzo per ottenere il riconoscimento professionale dei loro alti livelli di conoscenza della disciplina dell'esperienza del cliente. Fino a quando il CXPA non ha stabilito questo accreditamento, non vi era alcuna strada standardizzata e standardizzata per i professionisti CX per dimostrare la loro competenza e risultati, e nessuna credenziale formale che mettesse in mostra la posizione di una persona nel settore. Come associazione indipendente senza fini di lucro, la CXPA è ben posizionata per stabilire il CCXP come credenziale professionale riconosciuta e ammirata.
Eleggibilità
Chiunque abbia un diploma di laurea e tre anni di esperienza lavorativa a tempo pieno CX specifica è idoneo a sostenere l'esame. Un percorso alternativo all'ammissibilità è un diploma di scuola superiore (o equivalente) e cinque anni di esperienza lavorativa a tempo pieno CX specifica.
Competenze chiave
Il contenuto dell'esame di certificazione CCXP si basa su un'analisi delle attività lavorative di settore condotta dal CXPA nel 2013. Nell'ambito di questo processo, oltre 150 professionisti della customer experience hanno fornito feedback sull'importanza delle attività lavorative che coprono l'ambito di la professione CX. Sei competenze per CX sono state identificate attraverso i risultati di questa analisi e ogni area è rappresentata da 10 a 14 domande sull'esame da 70 domande:
- Cultura incentrata sul cliente
- Voce del cliente, conoscenza del cliente e comprensione
- Adozione organizzativa e responsabilità
- Strategia di esperienza del cliente
- Sperimenta design, miglioramento e innovazione
- Metriche, misurazione e ROI
Preparazione
Per prepararsi all'esame, i candidati sono incoraggiati a rivedere il corpus di conoscenze trovato su CXPA.org e a scaricare e rivedere il Manuale del candidato ivi contenuto.
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