Tentang Sertifikasi CCXP
Program CCXP menyediakan sarana bagi individu untuk memperoleh pengakuan profesional atas pengetahuan mereka yang tinggi tentang disiplin pengalaman pelanggan. Sampai CXPA menetapkan akreditasi ini, tidak ada jalan standar industri yang luas bagi para praktisi CX untuk menunjukkan keahlian dan prestasi mereka, dan tidak ada kredensial formal yang menunjukkan kedudukan individu dalam industri. Sebagai asosiasi nirlaba dan independen, CXPA memiliki posisi yang baik untuk menjadikan CCXP sebagai kredensial profesional yang diakui dan dikagumi.
Kelayakan
Siapa pun yang memiliki gelar sarjana dan pengalaman kerja penuh waktu khusus CX selama tiga tahun berhak mengikuti ujian. Jalur alternatif menuju kelayakan adalah ijazah sekolah menengah atas (atau yang setara) dan lima tahun pengalaman kerja khusus-penuh-waktu CX.
Kompetensi inti
Isi Ujian Sertifikasi CCXP didasarkan pada analisis tugas kerja di seluruh industri yang dilakukan oleh CXPA pada 2013. Sebagai bagian dari proses ini, lebih dari 150 profesional pengalaman pelanggan memberikan umpan balik tentang pentingnya tugas pekerjaan yang mencakup ruang lingkup profesi CX. Enam kompetensi untuk CX diidentifikasi melalui hasil analisis ini, dan setiap bidang diwakili oleh 10 hingga 14 pertanyaan pada ujian 70-pertanyaan:
- Budaya Pelanggan-Sentris
- Suara Pelanggan, Wawasan Pelanggan, dan Pemahaman
- Adopsi dan Akuntabilitas Organisasi
- Strategi Pengalaman Pelanggan
- Pengalaman Desain, Peningkatan, dan Inovasi
- Metrik, Pengukuran, dan ROI
Persiapan
Untuk mempersiapkan ujian, Calon didorong untuk meninjau isi pengetahuan yang ditemukan di CXPA.org, dan, untuk mengunduh dan meninjau Buku Pegangan Calon yang ditemukan di dalamnya.
tautan yang berhubungan