FAQ COVID-19
Saya menerima email dari Prometric bahwa ujian saya telah dibatalkan. Apa yang dapat saya?
Harap ikuti informasi yang terdapat dalam email untuk menjadwal ulang ujian Anda, termasuk cara untuk melayani diri sendiri. Harap perhatikan bahwa untuk pembatalan menit terakhir (pemberitahuan kurang dari 24 jam), sistem mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk mengubah janji temu Anda dari "aktif" menjadi "tidak aktif".
Ujian saya telah dibatalkan. Namun, ketika saya masuk ternyata aktif. Informasi mana yang akurat dan mengapa ada informasi yang saling bertentangan?
Jika Anda menerima email dari Prometric yang menunjukkan bahwa janji ujian Anda akan dibatalkan, Anda mungkin masih dapat melihat janji ujian Anda setelah menerima komunikasi. Untuk pembatalan menit terakhir (pemberitahuan kurang dari 24 jam), sistem mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk mengubah janji temu Anda dari "aktif" menjadi "tidak aktif". Anda akan menerima email kedua yang mengonfirmasi pembatalan/memberi tahu bahwa janji temu Anda tidak lagi aktif di sistem.
Saya mendengar dari seorang rekan bahwa ujian dibatalkan, tetapi saya tidak menerima email dari Prometric bahwa ujian saya telah dibatalkan. Apa yang harus saya lakukan?
Prometric akan menghubungi Anda sebelum ujian Anda jika janji ujian Anda dibatalkan. Jika Anda belum diberitahu bahwa janji ujian Anda dibatalkan, itu masih aktif.
Pusat ujian saya tidak tercantum dalam daftar penutupan- mengapa ujian saya dibatalkan/dijadwal ulang?
Untuk memastikan pusat tes dapat mematuhi jarak sosial yang tepat jika diperlukan, banyak pusat tes kami telah dibuka kembali dengan kursi terbatas. Untuk mematuhi kebijakan ini, kandidat mungkin perlu membatalkan atau menjadwal ulang janji temu untuk tanggal dan/atau lokasi lain.
Selain itu, Prometric terkadang harus menutup situs dengan pemberitahuan terbatas karena peristiwa tak terduga, seperti cuaca ekstrem, bencana alam, pemadaman listrik, atau kejadian tak terduga lainnya—yang memaksa pembatalan di menit-menit terakhir. Situs yang telah dibuka kembali sejak awal COVID-19 akan tetap ada di daftar situs terbuka kami, tetapi status penutupan karena penutupan menit terakhir akan diposting di daftar penutupan situs kami , jadi harap merujuk keduanya.
Apakah ada alasan lain Prometric perlu membatalkan ujian?
Ya, Prometric terkadang harus menutup situs dengan pemberitahuan terbatas karena kejadian tak terduga, seperti cuaca ekstrem, bencana alam, pemadaman listrik, atau kejadian tak terduga lainnya. Silakan klik daftar penutupan situs kami untuk daftar pusat tes tersebut. Jika ujian Anda terpengaruh, Prometric akan memberi tahu Anda untuk membatalkan atau menjadwal ulang ujian Anda.
Apakah saya akan menerima pengembalian dana jika ujian saya dibatalkan?
Jika pembayaran ujian Anda diproses melalui Prometric, dan kami harus membatalkan ujian Anda karena dampak COVID-19 yang sedang berlangsung atau keadaan tak terduga lainnya, Anda akan menerima pengembalian dana penuh—terlepas dari jendela pembatalan. Jika pembayaran ujian Anda diproses melalui sponsor ujian Anda, Anda akan menerima pengembalian dana atau perpanjangan sebagaimana ditentukan oleh kebijakan yang dinyatakan oleh sponsor ujian Anda.
Kapan dan bagaimana saya bisa menjadwal ulang ujian saya?
Prometric akan mengirimkan pemberitahuan tentang janji ujian yang dibatalkan. Dalam kebanyakan kasus, kami akan menjadwal ulang ujian Anda ke tanggal yang baru, berdasarkan kapan kami akan melanjutkan pengujian normal. Pemberitahuan ini juga akan mencakup informasi tentang bagaimana Anda dapat membuat perubahan pada janji ujian ini menggunakan fungsi swalayan kami yang tersedia di www.prometric.com .
Untuk informasi tambahan dan/atau detail kontak untuk program pengujian Anda, silakan cari halaman sponsor pengujian Anda di sini . Jika Anda memerlukan dukungan, silakan kunjungi halaman Hubungi Kami untuk meminta bantuan melalui email.
Apakah Prometric akan membebankan biaya kepada saya jika saya harus membatalkan atau menjadwal ulang ujian saya?
Peserta ujian yang janji ujiannya dibatalkan atau dijadwalkan ulang sebagai akibat dari penutupan situs yang berkelanjutan atau pembatasan regional tidak akan dihukum dalam keadaan ini dan berhak atas satu penjadwalan ulang gratis untuk ujian mereka. Selain itu, peserta tes yang tidak dapat melakukan tes karena penyakit atau dampak COVID-19 harus mengikuti prosedur eskalasi standar kami dengan menggunakan formulir Hubungi Kami Peserta Tes dan pilih "Minta Pengembalian Dana".
Bagaimana jika saya perlu menjadwalkan janji ujian baru?
Janji ujian baru dapat dijadwalkan dengan mudah dengan mengklik " Temukan Ujian saya " di bawah tab "Pengikut Ujian" di beranda situs web kami, dan cari halaman sponsor ujian ujian Anda. Alat penjadwalan swalayan kami memberikan informasi dan akses yang sama ke janji temu dengan pusat kontak kami, dan merupakan pilihan terbaik untuk menjadwalkan janji temu ujian selama waktu yang nyaman bagi Anda.
Jika Anda memerlukan dukungan dalam memesan janji ujian, Anda dapat menghubungi salah satu pusat kontak global dengan mengklik tombol Hubungi Kami . Namun, harap perhatikan bahwa waktu tunggu mungkin signifikan karena kami mendukung peserta tes yang terkena dampak pembatalan atau penjadwalan ulang karena pandemi COVID-19.
Kami sangat menganjurkan Anda untuk mengeklik halaman penutupan situs untuk mendapatkan informasi terkini tentang penutupan di wilayah Anda. Tanggal penutupan pusat tes bervariasi menurut geografi dan dapat berubah berdasarkan informasi yang diperbarui.
Apakah saya harus memakai topeng untuk janji pengujian saya?
mulai dari 1 Mei 2022, Prometric tidak akan lagi mewajibkan kandidat atau personel pusat tes untuk memakai masker kecuali diharuskan melakukannya oleh manajemen gedung atau mandat pemerintah daerah. Mengingat tren terkini dan perubahan mandat masker di seluruh dunia, bersama dengan panduan terbaru dari organisasi kesehatan dunia terkemuka, Prometric tidak akan mewajibkan masker untuk dikenakan di pusat pengujian, namun kami akan terus mengizinkan dan mendorong pemakaian masker terlepas dari mandatnya. atau status vaksinasi. Dengan demikian, setiap calon atau anggota staf yang lebih suka memakai masker akan merasa nyaman melakukannya. Kami juga akan selalu mengikuti arahan dari pemerintah daerah dan petugas kesehatan, sehingga ketika masker diwajibkan di pasar, Prometric juga akan terus mengikuti panduan tersebut di test center.
Untuk prosedur pusat tes modifikasi global terbaru kami, silakan kunjungi https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .
ID saya kedaluwarsa. Apakah saya masih bisa mengikuti ujian?
Mulai 1 September 2021, Prometric tidak lagi menerima ID yang masa berlakunya lebih dari 90 hari. Kami akan terus menerima ID yang telah kedaluwarsa dalam waktu 90 hari dari tanggal ujian untuk sementara
Tindakan kesehatan dan keselamatan apa yang Anda ambil untuk mencegah penyebaran COVID-19 di pusat tes terbuka?
Prometric berkomitmen untuk menyediakan lingkungan pengujian yang bersih, aman, dan terlindungi bagi jutaan orang yang mengunjungi kami setiap tahun. Kami memiliki prosedur yang terdokumentasi dengan baik untuk pembersihan dan sanitasi rutin lokasi pengujian kami.
Prometric terus memantau dengan cermat pedoman dari tata kelola lokal, CDC, dan WHO untuk membuat keputusan yang selaras dengan pembelajaran baru dan upaya keselamatan berkelanjutan kami. Untuk daftar lengkap tindakan yang kami ambil untuk menjaga lingkungan pengujian yang aman, kunjungi https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .
Apakah saya akan diminta untuk memberikan bukti vaksinasi untuk pengujian?
Sejumlah pedoman pemerintah dan mandat daerah mulai mewajibkan kandidat untuk menunjukkan bukti vaksinasi pada saat check-in untuk melakukan tes. Mulai hari ini, ini hanya memengaruhi sejumlah kecil situs dan kandidat. Namun, kami memahami bahwa wilayah tambahan dapat mengambil langkah ini dan mungkin ada variasi pada bukti apa yang diperlukan. Siapa pun yang melakukan tes di pusat-pusat ini harus siap untuk menunjukkan dokumentasi yang diberikan kepada Anda pada saat vaksinasi Anda, dalam bentuk apa pun yang dikeluarkan oleh penyedia medis Anda. Untuk daftar lengkap situs yang saat ini memerlukan bukti vaksinasi, silakan kunjungi: www.prometric.com/site-status .