O CCXP certifikatu
Program CCXP pruža mogućnost pojedincima da steknu profesionalno priznanje svojih visokih nivoa znanja o disciplini kupčevog iskustva. Sve dok CXPA nije uspostavila ovu akreditaciju, nije postojao standardizirani put za CX-ove stručnjake za cijelu industriju koji bi demonstrirao svoju stručnost i postignuća, niti formalni akreditivi koji bi pokazali položaj pojedinca u industriji. Kao neovisna udruga neprofitnih organizacija, CXPA je u dobroj poziciji da uspostavi CCXP kao priznati i cijenjeni profesionalni certifikat.
kvalificiranost
Svi koji imaju diplomu i tri godine stalnog radnog iskustva specifičnog za CX imaju pravo položiti ispit. Alternativni put do podobnosti je srednjoškolska diploma (ili ekvivalent) i pet godina radnog iskustva određenog CX-a za puno radno vrijeme.
Ključne kompetencije
Sadržaj CCXP ispitnog certifikata zasnovan je na industrijskoj analizi radnih zadataka koju je provela CXPA 2013. godine. Kao dio ovog procesa, više od 150 stručnjaka za korisničko iskustvo pružilo je povratne informacije o važnosti radnih zadataka koji pokrivaju područje primjene profesija CX. Rezultatom ove analize utvrđeno je šest kompetencija za CX, a svako je područje na ispitu 70 pitanja zastupljeno sa 10 do 14 pitanja:
- Kultura usredotočena na kupca
- Glas kupca, Uvid u kupca i razumijevanje
- Organizacijsko usvajanje i odgovornost
- Strategija korisničkog iskustva
- Doživite dizajn, unapređenje i inovacije
- Mjerne vrijednosti, mjerenje i povrat ulaganja (ROI)
priprema
Kako bi se pripremili za ispit, kandidati se preporučuju da pregledaju znanje koje se nalaze na CXPA.org te da preuzmu i pregledaju Priručnik kandidata koji se u njemu nalazi.
povezani Linkovi