Algunas de las empresas más exitosas del mundo han hecho de los nuevos programas de evaluación y certificación la base de su éxito para atraer y retener clientes y talento. Pero no son solo las empresas Fortune 500 las que se están moviendo más rápido para evaluar el talento de primera línea. Las pequeñas y medianas empresas también están adoptando rápidamente las evaluaciones en su combinación de desarrollo de talento. Lo que alguna vez se consideró algo agradable ahora se está convirtiendo en imprescindible para las organizaciones que buscan atraer, desarrollar y retener talento, al mismo tiempo que aumentan su base de clientes, y hay muchas razones para ello.

1. Mantener los estándares de la empresa para mejorar la retención de clientes

Los clientes de hoy quieren valor, no una relación. Quieren que el vendedor entienda su negocio y quieren entender cómo las soluciones que se ofrecen generan valor y eficacia. Mostrar valor, ya sea al diseñar una nueva solución o al instalar un nuevo programa de mantenimiento, es lo que más importa. Demostrar este valor a menudo puede parecer un desafío, sin embargo, todo comienza con garantizar que las habilidades de sus empleados puedan respaldar el valor que se ofrece a los clientes o clientes potenciales. Para hacerlo, los empleados deben cumplir con criterios específicos para demostrar su comprensión de las competencias clave, lo que a menudo se logra mejor a través de un proceso de certificación. El criterio para la certificación debe incluir lo que algunos llaman un "conocimiento de libro" que proporciona una visión general práctica de la tarea del trabajo a realizar. Por ejemplo, los empleados deben completar una serie de simulaciones de tareas para demostrar su competencia. Como tal, puede estar seguro de que estas personas reflejarán con precisión la imagen de su marca y garantizarán la satisfacción del cliente.

2. Retener el talento

Pocas cosas son tan afirmativas y gratificantes para un empleado como sentirse querido y apreciado. Y una de las mejores maneras de demostrar su interés es ayudarlos a avanzar en su carrera ofreciéndoles la oportunidad de aprender y crecer a través de un programa de capacitación basado en evaluaciones y certificaciones. Los certificados de capacitación en línea brindan a sus empleados el poder de aprender una nueva habilidad a su propio ritmo. Pueden abordar los temas de uno en uno en lugar de tratar de absorber grandes cantidades de información. Una mayor satisfacción de los empleados se traduce en una mayor productividad en el lugar de trabajo.

3. Proporcionar prueba de competencia en caso de una auditoría.

Las auditorías pueden ser estresantes y llevar mucho tiempo. A veces, incluso pueden ser costosos si el auditor descubre infracciones o inconsistencias en su documentación. Afortunadamente, los programas de certificación le permiten demostrar la competencia de los empleados en funciones clave relevantes para su organización. Por ejemplo, la investigación muestra que la capacitación obligatoria de certificación de salud y seguridad tiene una tasa de días de trabajo perdidos (LWR) más baja. Las certificaciones de capacitación en línea también le permiten minimizar el riesgo de infracciones, ya que los empleados tienen todos los recursos que necesitan para cumplir con las políticas.

4. Realice un seguimiento del rendimiento de los empleados de forma más eficaz

Un programa de evaluación y certificación le permite mejorar la eficacia de su programa de capacitación. Así como una brújula guía un bote, su programa de evaluación guiará su programa de capacitación. Por lo tanto, puede realizar un seguimiento del desempeño de los empleados de manera más efectiva al analizar los hitos de capacitación. Por ejemplo, sabe que el representante de su empresa puede describir una nueva aplicación del sistema o una actualización del sistema si aprueba el curso de certificación de capacitación en línea respectivo. Además, las evaluaciones y la certificación pueden servir como el núcleo de su taxonomía de habilidades y trayectorias profesionales.

5. Centrarse en las áreas de mejora

Abordar las diferencias individuales es y siempre será uno de los mayores desafíos para cualquier equipo de Aprendizaje y Desarrollo (L&D). Los estudios muestran que hasta el 60% de las personas están en el trabajo equivocado, y una evaluación adecuada de sus intereses, habilidades cognitivas y capacidades habría ahorrado muchos dólares en costos de recontratación y capacitación. Con el programa de evaluación y certificación adecuado, sus empleados pueden identificar áreas de mejora y acceder a capacitación y certificaciones en línea para cerrar las brechas.

6. Crea una cultura de aprendizaje con certificaciones

Los emprendedores a menudo aprovechan cada oportunidad para mejorar su conocimiento profesional y dominar nuevos conjuntos de habilidades. Los cursos de evaluación, capacitación y certificación en línea les permiten mejorar su propio tiempo para lograr sus objetivos personales. Además, cada vez más empleadores exigen certificaciones como "y" a los títulos para ocupar puestos de trabajo específicos.

7. Permita que los empleados y socios actualicen sus habilidades por su cuenta

Permita que sus empleados aprendan en su propio tiempo. Si hay algo, la pandemia de COVID-19 ha demostrado que los empleados aprenderán en línea y en su propio tiempo si el valor de esa inversión es claro y evidente. Los cursos en línea, las pruebas previas y los exámenes de certificación de hoy en día están a años luz de los que estaban disponibles hace solo una década. Son atractivos, creíbles y pueden igualar el nivel de participación y eficacia del aprendizaje de muchos cursos dirigidos por un instructor. Sin embargo, no todos los programas de evaluación, capacitación y certificación en línea son iguales, por lo que es esencial que primero establezca los objetivos y los resultados que busca en cualquier programa de capacitación y determine qué KPI importa, no solo qué cursos ofrecer.

8. Mejora tu marca y credibilidad

Las certificaciones de capacitación en línea son una señal de logro y dominio. Demuestran que sus empleados son competentes y tienen un compromiso con la excelencia. Esto se refleja positivamente en su organización como un todo y mejora su credibilidad. La gente sabe que valoras el desarrollo de los empleados. Está haciendo un esfuerzo adicional para asegurarse de que cada miembro de su equipo cumpla con sus estándares y tenga los recursos que necesita. Las certificaciones en línea también cumplen otro propósito esencial, que es fidelizar a los clientes. En última instancia, los clientes también se benefician de empleados bien capacitados.

Los beneficios de agregar evaluaciones a la combinación de desarrollo de talentos son significativos para organizaciones de cualquier tamaño. ¿Estas listo para empezar?