Las pruebas basadas en computadora (CBT) son una forma eficiente para que los patrocinadores de pruebas proporcionen un entorno seguro y consistente para la certificación y la licencia, al tiempo que mejoran significativamente la experiencia del candidato. Es común que los volúmenes de prueba aumenten después de una conversión completa de pruebas basadas en papel (PBT) a CBT, a menudo como resultado de la disponibilidad de un mayor número de ubicaciones de prueba y oportunidades de programación y prueba más flexibles. Sin embargo, la migración de PBT a CBT afecta el comportamiento del candidato, y es posible que algunos programas de prueba experimenten reducciones breves en la demanda desencadenadas por la aprehensión del candidato con respecto a la CBT. Esto a veces resulta en un aumento de último minuto en las pruebas durante las administraciones finales de PBT o en la dilación de candidatos a la última fecha de prueba computarizada disponible. Por lo tanto, la pregunta que enfrentan las organizaciones de licencias es cómo mantener altos los volúmenes de prueba y disminuir la incertidumbre de los candidatos al migrar de una prueba en papel a una en computadora.

La clave para mitigar el riesgo del volumen de pruebas y, en última instancia, impulsar un aumento en la demanda es el marketing continuo, la educación de los candidatos y la divulgación. En términos de promoción del nuevo programa de pruebas computarizadas, el marketing y la comunicación efectiva pueden tener un impacto importante en la aceptación de la TCC por parte de los interesados y la comodidad con su uso.

Para disipar los temores de los candidatos y minimizar las preguntas, es prudente lanzar una campaña de comunicación al inicio del proceso de conversión que aborde directamente las preocupaciones de los constituyentes y promueva el interés del programa sostenible. Algunas de las iniciativas de comunicación de candidatos más comúnmente utilizadas y efectivas incluyen:

• Presentaciones educativas: las presentaciones educativas deben centrarse en la información sobre los beneficios de la TCC para evaluar a los candidatos. Pueden presentar información sobre nuevas áreas de contenido, cambios en la estructura o formato de la prueba, navegación del sistema y otros cambios en el programa (por ejemplo, duración de la prueba, revisión de preguntas, políticas de interrupción). También pueden dar a los candidatos una idea de la nueva "apariencia" de la prueba. Las presentaciones o demostraciones pueden realizarse en conferencias, reuniones de grupos de usuarios u otros foros relevantes, así como a través de otros medios, como a través de una conferencia web.
• Material escrito: El material escrito puede tomar la forma de artículos, libros blancos u otro material que discuta las razones de la migración a la TCC y los beneficios para los candidatos. Las hojas coloridas que contienen "instantáneas" visuales pueden explicar gráficamente a los candidatos cómo navegar una prueba basada en computadora. Los materiales efectivos se centran en ideas y temas centrales y presentan información en un formato conciso que el individuo puede entender fácilmente.
• Campaña de relaciones públicas: un programa específico de relaciones públicas se esforzará por promover el valor de la entrega por computadora y los beneficios para los candidatos, como la calificación del examen el mismo día o la programación a pedido. La campaña puede incluir relaciones con los medios, oportunidades para hablar y componentes de eventos especiales.
• Campaña del sitio web: una campaña del sitio web puede incluir una transmisión por Internet que explique y demuestre las diferencias entre las pruebas en papel y en computadora. Podría guiar a los candidatos a través de una TCC de muestra, mostrándoles dónde y cómo navegar a través del examen y familiarizándolos con el diseño y el contenido. La campaña también puede incluir un tutorial sobre los nuevos procedimientos operativos asociados con el programa CBT, incluidos los procesos de registro y programación y las políticas de administración del sitio.
• Tutorial de "Prueba de manejo": La prueba de manejo de Prometric proporciona a los candidatos una práctica de práctica de extremo a extremo en el mundo real antes de la fecha de su prueba programada. En 30 minutos, el candidato experimentará un recorrido completo de la experiencia de prueba que encontrará en su día de prueba real. Durante la prueba de manejo, el candidato: experimentará el proceso de programación y registro, recorrerá los procedimientos de registro en el sitio, conocerá al personal del centro de pruebas, se familiarizará con la ubicación física y el entorno en el centro de pruebas, y se sentará para una prueba de muestra en vivo de 15 minutos con contenido genérico. El objetivo de este programa es familiarizar a los candidatos de ciertos tipos de programas de prueba con el proceso de prueba de TCC de extremo a extremo antes del día de la administración, lo que permite al candidato centrar toda su atención en demostrar el dominio del tema. del examen.
• Testimonios: los testimonios y las "lecciones aprendidas" de otros candidatos que ya han tenido la experiencia se pueden transmitir para promover los beneficios de la nueva prueba desde la perspectiva del candidato, socio o administrador.
• Comentarios posteriores a la prueba: se puede utilizar una encuesta posterior al lanzamiento de los examinados para mejorar las versiones futuras de la prueba y los procesos de administración de la prueba asociados. La encuesta se puede ejecutar a través de Internet inmediatamente después de la prueba, por teléfono o correo postal o mediante grupos focales de candidatos a la prueba. Los candidatos pueden proporcionar comentarios sobre cualquiera de los siguientes: registro, programación, administración del sitio, seguridad, contenido, navegación, funcionalidad, informes de puntaje, tarifas y satisfacción general.

Tomar cualquiera o todos estos pasos para llegar a los candidatos antes de una nueva prueba computarizada es fundamental para facilitar la transición. El objetivo principal de cada una de las iniciativas anteriores es mantener informados a los candidatos. Sin la educación, la conciencia y la aceptación final de los candidatos, los candidatos pueden negarse a evaluar o retrasar las pruebas, lo que afecta los volúmenes de las pruebas y, en última instancia, los ingresos.

La comunicación frecuente con la base de candidatos es esencial cuando se migra de PBT a CBT. En ausencia de información, la ansiedad con respecto a la nueva metodología de entrega puede aumentar e impactar el comportamiento del candidato. Si los candidatos piensan que las nuevas pruebas de TCC serán más difíciles, pueden apresurarse a participar en una de las pruebas finales en papel, lo que afectará la capacidad de prueba y las fuentes de ingresos. Las organizaciones pueden emprender una serie de iniciativas, de forma aislada o en combinación, para generar interés y apoyo a los candidatos. Finalmente, educar a los candidatos y hacer que sus experiencias sean lo más positivas posible generará volumen y éxito para el programa de evaluación.

Regresar a la página de prueba basada en papel a computadora