Preguntas frecuentes sobre COVID-19

Siga la información contenida en el correo electrónico para reprogramar su examen, incluidas las formas de autoservicio. Tenga en cuenta que para las cancelaciones de última hora (menos de 24 horas de anticipación), el sistema puede tardar algunas horas en cambiar su cita de "activa" a "inactiva".

Si recibe un correo electrónico de Prometric que indica que se cancelará su cita para el examen, es posible que aún pueda ver su cita para el examen después de recibir la comunicación. Para cancelaciones de última hora (menos de 24 horas de anticipación), el sistema puede tardar algunas horas en cambiar su cita de "activa" a "inactiva". Recibirá un segundo correo electrónico confirmando la cancelación/indicándole que su cita ya no está activa en el sistema.

Prometric se comunicará con usted antes de su examen si se cancela su cita para el examen. Si no le han dicho que su cita de examen está cancelada, todavía está activa.

Para garantizar que los centros de prueba puedan cumplir con el distanciamiento social adecuado cuando sea necesario, muchos de nuestros centros de prueba han reabierto con asientos limitados. Para cumplir con estas políticas, es posible que los candidatos deban cancelar o reprogramar sus citas para otra fecha y/o ubicación.

Además, Prometric debe cerrar ocasionalmente los sitios con un aviso limitado debido a eventos imprevistos, como clima extremo, desastres naturales, cortes de energía u otros eventos inesperados, lo que obliga a cancelaciones de última hora. Los sitios que han reabierto desde el comienzo de COVID-19 permanecerán en nuestra lista de sitios abiertos, pero el estado de cierre debido a cierres de última hora se publicará en nuestra lista de cierres de sitios , así que haga referencia a ambos.

Sí, Prometric ocasionalmente tiene que cerrar sitios con aviso limitado debido a eventos imprevistos, como clima extremo, desastres naturales, cortes de energía u otros eventos inesperados. Haga clic en nuestra lista de cierres de sitios para obtener una lista de esos centros de prueba. Si su examen se ve afectado, Prometric le notificará que cancele o reprograme su examen.

Si el pago de su examen se procesó a través de Prometric y tenemos que cancelar su examen debido a los impactos continuos de COVID-19 u otras circunstancias imprevistas, recibirá un reembolso completo, independientemente de la ventana de cancelación. Si el pago de su examen se procesó a través de su patrocinador del examen, recibirá un reembolso o una extensión según lo determinen las políticas establecidas por el patrocinador del examen.

Prometric le enviará un aviso de su cita de examen cancelada. En la mayoría de los casos, habremos reprogramado su examen para una nueva fecha, en función de cuándo esperamos reanudar las pruebas normales. Este aviso también incluirá información sobre cómo puede realizar cambios en esta cita de examen utilizando nuestra función de autoservicio disponible en www.prometric.com .

Para obtener información adicional y/o detalles de contacto para su programa de pruebas, busque la página del patrocinador de su prueba aquí . Si necesita ayuda, visite nuestra página Contáctenos para solicitar asistencia por correo electrónico.

Los examinados cuyas citas para el examen se cancelen o se reprogramen como resultado de los continuos cierres de sitios o restricciones regionales no serán penalizados en esta circunstancia y tienen derecho a una reprogramación gratuita para su examen. Además, las personas que rinden el examen que no pueden rendir el examen debido a la enfermedad o el impacto del COVID-19 deben seguir nuestro procedimiento estándar de escalado utilizando el formulario de contacto para el examinado y seleccionando "Solicitar un reembolso".

Las nuevas citas para el examen se pueden programar fácilmente haciendo clic en " Buscar mi examen " en la pestaña "Test Taker" en la página de inicio de nuestro sitio web y buscando la página del patrocinador de la prueba de su examen. Nuestras herramientas de programación de autoservicio brindan la misma información y acceso a citas que nuestros centros de contacto, y es la mejor opción para programar una cita de examen durante un horario que sea conveniente para usted.

Si necesita ayuda para reservar una cita de examen, puede comunicarse con uno de los centros de contacto globales haciendo clic en el botón Contáctenos . Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden ser significativos, ya que apoyamos a los examinados que se han visto afectados por la cancelación o la reprogramación debido a la pandemia de COVID-19.

Le recomendamos encarecidamente que haga clic en la página de cierre del sitio para obtener información actualizada sobre los cierres en su área. Las fechas de cierre de los centros de pruebas varían según la geografía y pueden cambiar según la información actualizada.

A partir de El 1 de mayo de 2022, Prometric ya no requerirá que los candidatos o el personal del centro de pruebas usen máscaras a menos que así lo exija la administración del edificio o los mandatos del gobierno local. A la luz de las tendencias recientes y los cambios obligatorios en el uso de mascarillas en todo el mundo, junto con la orientación actualizada de las principales organizaciones mundiales de la salud, Prometric no exigirá el uso de mascarillas en los centros de pruebas; sin embargo, seguiremos permitiendo y alentando el uso de mascarillas independientemente del mandato. o estado de vacunación. Por lo tanto, cualquier candidato o miembro del personal que prefiera usar una máscara se sentirá cómodo haciéndolo. También seguiremos siempre la guía del gobierno local y los funcionarios de salud, por lo que cuando las máscaras sean obligatorias en un mercado, Prometric seguirá siguiendo esa guía también en los centros de prueba.

Para conocer nuestros procedimientos de centros de pruebas modificados globales más actualizados, visite https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .

A partir del 1 de septiembre de 2021, Prometric ya no acepta identificaciones que hayan vencido hace más de 90 días. Continuaremos aceptando identificaciones que hayan vencido dentro de los 90 días posteriores a la fecha del examen para el período interino.

Prometric se compromete a proporcionar un entorno de prueba limpio, seguro y protegido para los millones de personas que nos visitan cada año. Contamos con procedimientos bien documentados para la limpieza y el saneamiento regulares de nuestros lugares de prueba.

Prometric continúa monitoreando de cerca las pautas del gobierno local, los CDC y la OMS para tomar decisiones que se alineen con los nuevos aprendizajes y con nuestros continuos esfuerzos de seguridad. Para obtener una lista completa de las acciones que estamos tomando para mantener un entorno de prueba seguro, visite https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies .

Varias pautas gubernamentales y mandatos regionales están comenzando a exigir que los candidatos presenten un comprobante de vacunación en el check-in para poder realizar la prueba. A día de hoy, esto solo afecta a un pequeño número de sitios y candidatos. Sin embargo, entendemos que regiones adicionales pueden dar este paso y que puede haber variaciones sobre qué prueba se requiere. Cualquiera que se realice la prueba en estos centros debe estar preparado para presentar la documentación que se le proporcionó en el momento de su vacunación, en cualquier forma que haya emitido su proveedor médico. Para obtener una lista completa de los sitios que actualmente requieren prueba de vacunación, visite: www.prometric.com/site-status .