Σχετικά με την πιστοποίηση CCXP
Το πρόγραμμα CCXP παρέχει στους ιδιώτες τη δυνατότητα να αποκτήσουν επαγγελματική αναγνώριση των υψηλών τους επιπέδων γνώσεων σχετικά με την πειθαρχία της πελατειακής εμπειρίας. Μέχρις ότου η CXPA καθιέρωσε αυτή τη διαπίστευση, δεν υπήρχε τυποποιημένη λεωφόρος για τους επαγγελματίες CX για να αποδείξει την εμπειρία και τα επιτεύγματά τους, ούτε και τα τυπικά διαπιστευτήρια που έδειξαν τη στάση ενός ατόμου στον κλάδο. Ως ανεξάρτητο μη κερδοσκοπικό σωματείο, το CXPA βρίσκεται σε καλή θέση για να καθιερώσει το CCXP ως αναγνωρισμένο και θαυμαστό επαγγελματικό διαπιστευτήριο.
Αιρετότητα
Οποιοσδήποτε έχει πτυχίο πανεπιστημίου και τρία χρόνια ειδικής εργασιακής εμπειρίας πλήρους απασχόλησης CX είναι κατάλληλος για τη λήψη των εξετάσεων. Μια εναλλακτική πορεία προς την επιλεξιμότητα είναι ένα δίπλωμα γυμνασίου (ή ισοδύναμο) και πέντε χρόνια πλήρους απασχόλησης CX-ειδική εμπειρία εργασίας.
Βασικές ικανότητες
Το περιεχόμενο της Εξέτασης Πιστοποίησης CCXP βασίζεται σε μια ανάλυση εργασίας για ολόκληρη τη βιομηχανία που διεξήχθη από το CXPA το 2013. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας περισσότεροι από 150 επαγγελματίες εμπειρογνωμόνων πελατών παρείχαν ανατροφοδότηση σχετικά με τη σημασία των εργασιών που καλύπτουν το πεδίο εφαρμογής το επάγγελμα CX. Έξι εξειδικεύσεις για το CX εντοπίστηκαν μέσω των αποτελεσμάτων αυτής της ανάλυσης και κάθε περιοχή αντιπροσωπεύεται από 10 έως 14 ερωτήσεις για την εξέταση 70 ερωτήσεων:
- Πελατοκεντρική κουλτούρα
- Η φωνή του πελάτη, η γνώση πελατών και η κατανόηση
- Οργανωτική Υιοθέτηση και Λογοδοσία
- Στρατηγική εμπειρίας πελατών
- Σχεδίαση, Βελτίωση και Καινοτομία
- Μετρήσεις, μέτρηση και απόδοση επένδυσης (ROI)
Παρασκευή
Προκειμένου να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις, οι υποψήφιοι ενθαρρύνονται να αναθεωρήσουν το σώμα των γνώσεων που βρέθηκαν στο CXPA.org και να κατεβάσουν και να αναθεωρήσουν το Εγχειρίδιο του Υποψήφιου που βρέθηκε σε αυτό.
σχετικοί σύνδεσμοι