Οι δοκιμές βάσει υπολογιστή (CBT) είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τους δοκιμαστικούς χορηγούς να παρέχουν ένα ασφαλές και συνεκτικό περιβάλλον για πιστοποίηση και άδεια, ενώ ταυτόχρονα ενισχύουν σημαντικά την εμπειρία των υποψηφίων. Είναι συνηθισμένο να αυξάνεται ο όγκος δοκιμών μετά από μια πλήρη μετατροπή από τη δοκιμή βάσει χαρτιού (PBT) στην CBT, συχνά ως αποτέλεσμα της διαθεσιμότητας μεγαλύτερου αριθμού θέσεων δοκιμών και πιο ευέλικτων δυνατοτήτων προγραμματισμού και δοκιμών. Ωστόσο, η μετανάστευση από την ΑΒΤ στο CBT επηρεάζει την υποψήφια συμπεριφορά και είναι πιθανό ορισμένα προγράμματα δοκιμών να γνωρίσουν σύντομες μειώσεις στη ζήτηση που προκλήθηκαν από την υποψία ανησυχίας σχετικά με την CBT. Αυτό μερικές φορές έχει ως αποτέλεσμα είτε την αύξηση της τελευταίας στιγμής των δοκιμών κατά τη διάρκεια των τελικών διοικήσεων ΑΒΤ είτε την υποβολή υποψήφιας αναβολής στην τελευταία διαθέσιμη ηλεκτρονική δοκιμαστική ημερομηνία. Ως εκ τούτου, το ερώτημα που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί αδειοδότησης είναι πώς να διατηρήσετε τους όγκους των δοκιμών και να υποβαθμίσετε την υποψήφια αβεβαιότητα όταν μεταναστεύσετε από μια δοκιμασία που βασίζεται σε χαρτί σε υπολογιστή;
Το κλειδί για τον μετριασμό του κινδύνου όγκου δοκιμών και τελικά για την αύξηση της ζήτησης είναι το μάρκετινγκ, η υποψήφια εκπαίδευση και η εμβέλεια. Όσον αφορά την προώθηση του νέου μηχανογραφημένου προγράμματος δοκιμών, το μάρκετινγκ και η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αποδοχή των CBT από τους ενδιαφερόμενους και την άνεση με τη χρήση τους.
Προκειμένου να μετριάσουμε τους υποψήφιους φόβους και να ελαχιστοποιήσουμε τις ερωτήσεις, είναι συνετό να ξεκινήσουμε μια εκστρατεία επικοινωνίας στις αρχές της διαδικασίας μετατροπής, η οποία απευθύνεται άμεσα στις ανησυχίες των πολιτών και προάγει το βιώσιμο ενδιαφέρον του προγράμματος. Ορισμένες από τις πιο κοινά χρησιμοποιούμενες και αποτελεσματικές πρωτοβουλίες υποβολής υποψηφιοτήτων επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- Εκπαιδευτικές παρουσιάσεις: Οι εκπαιδευτικές παρουσιάσεις θα πρέπει να επικεντρώνονται στις πληροφορίες σχετικά με τα οφέλη της CBT για τον έλεγχο των υποψηφίων. Μπορούν να παρουσιάσουν πληροφορίες σχετικά με νέους τομείς περιεχομένου, αλλαγές στη δοκιμαστική δομή ή μορφή, πλοήγηση συστήματος και άλλες αλλαγές προγράμματος (π.χ. διάρκεια δοκιμής, επανεξέταση ερωτήσεων, πολιτικές διακοπής). Μπορούν επίσης να δώσουν στους υποψηφίους μια ματιά στο νέο "βλέμμα και αίσθηση" του τεστ. Παρουσιάσεις ή διαδηλώσεις μπορούν να γίνουν σε συνέδρια, συναντήσεις ομάδων χρηστών ή άλλα σχετικά φόρουμ, καθώς και μέσω άλλων μέσων, όπως μέσω διαδικτυακής διάσκεψης.
- Γραπτό υλικό: Το γραπτό υλικό μπορεί να λάβει τη μορφή άρθρων, λευκών βημάτων ή άλλου υλικού που αναλύουν τους λόγους μετανάστευσης στην CBT και τα οφέλη για τους υποψηφίους. Πολύχρωμα φύλλα που περιέχουν οπτικά "στιγμιότυπα" μπορούν να εξηγήσουν εικαστικά στους υποψηφίους πώς να περιηγηθείτε σε δοκιμή που βασίζεται σε υπολογιστή. Τα αποτελεσματικά υλικά επικεντρώνονται σε βασικές ιδέες και θέματα και παρουσιάζουν πληροφορίες σε μια συνοπτική μορφή που είναι εύκολα κατανοητή από το άτομο.
- Εκστρατεία δημοσίων σχέσεων: Ένα στοχοθετημένο πρόγραμμα δημόσιων σχέσεων θα προσπαθήσει να προωθήσει την αξία της παράδοσης με βάση τον υπολογιστή και των ωφελειών στους υποψηφίους, όπως η βαθμολογία των εξετάσεων κατά την ίδια ημέρα ή ο προγραμματισμός κατά παραγγελία. Η εκστρατεία μπορεί να περιλαμβάνει σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης, ευκαιρίες ομιλίας και συστατικά ειδικών εκδηλώσεων.
- Εκστρατεία ιστότοπου: Μια καμπάνια ιστότοπου μπορεί να περιλαμβάνει μια εκπομπή ιστού που εξηγεί και καταδεικνύει τυχόν διαφορές μεταξύ δοκιμών που βασίζονται σε χαρτί και υπολογιστή. Θα μπορούσε να περπατήσει τους υποψήφιους μέσω δείγματος CBT, δείχνοντας τους πού και πώς να περιηγηθείτε μέσα από την εξέταση και να εξοικειωθείτε με τη διάταξη και το περιεχόμενο. Η καμπάνια μπορεί επίσης να περιλαμβάνει ένα σεμινάριο σχετικά με τις νέες επιχειρησιακές διαδικασίες που σχετίζονται με το πρόγραμμα CBT, συμπεριλαμβανομένων διαδικασιών εγγραφής και προγραμματισμού και πολιτικών διαχείρισης ιστότοπων.
- Ένα σεμινάριο "Test Drive": Το Drive Test της Prometric παρέχει στους υποψήφιους έναν πραγματικό κόσμο, πρακτική από άκρο σε άκρο, πριν από την ημερομηνία της προγραμματισμένης δοκιμής τους. Σε 30 λεπτά, ο υποψήφιος θα δοκιμάσει μια πλήρη δοκιμαστική εμπειρία που θα συναντήσει στην πραγματική ημέρα δοκιμών. Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής μονάδας, ο υποψήφιος θα: δοκιμάσει τη διαδικασία προγραμματισμού και εγγραφής, θα περάσει από τις διαδικασίες ελέγχου του χώρου, θα συναντήσει το προσωπικό του κέντρου δοκιμών, θα εξοικειωθεί με τη φυσική θέση και το περιβάλλον στο κέντρο δοκιμών και θα καθίσει ένα ζωντανό 15λεπτο δοκιμαστικό δείγμα με γενικό περιεχόμενο. Ο στόχος αυτού του προγράμματος είναι να εξοικειωθούν οι υποψήφιοι ορισμένων τύπων προγραμμάτων δοκιμών με την τελική διαδικασία ελέγχου CBT πριν από την ημέρα της διοίκησης, επιτρέποντας στον υποψήφιο να εστιάσει όλη την προσοχή του στην απόδειξη της γνώσης του αντικειμένου της δοκιμής.
- Μαρτυρίες: Οι Μαρτυρίες και τα "μαθήματα" από άλλους υποψηφίους που έχουν ήδη την εμπειρία μπορούν να μεταφερθούν μαζί για να προωθήσουν τα οφέλη του νέου τεστ από προοπτικές υποψηφίων, συνεργατών ή διαχειριστών.
- Ανατροφοδότηση μετά από δοκιμή: Μια έρευνα μετά την εκκίνηση των δοκιμαστών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση των μελλοντικών εκδόσεων της δοκιμής και των σχετικών διαδικασιών διαχείρισης δοκιμών. Η έρευνα μπορεί να εκτελεστεί μέσω του Διαδικτύου αμέσως μετά τη δοκιμή, μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου ή μέσω ομάδων εστίασης δοκιμαστικών ομάδων. Οι υποψήφιοι μπορούν να παράσχουν ανατροφοδότηση για οποιοδήποτε από τα ακόλουθα: εγγραφή, προγραμματισμός, διαχείριση ιστότοπου, ασφάλεια, περιεχόμενο, πλοήγηση, λειτουργικότητα, βαθμολόγηση, αμοιβές και γενική ικανοποίηση.
Η λήψη οποιωνδήποτε ή όλων αυτών των βημάτων για να προσεγγίσετε τους υποψηφίους πριν από μια πρόσφατα μηχανογραφημένη δοκιμή είναι κρίσιμη για τη διευκόλυνση της μετάβασης. Ο κύριος στόχος κάθε μιας από τις ανωτέρω πρωτοβουλίες είναι να ενημερώνονται οι υποψήφιοι. Χωρίς υποψήφια εκπαίδευση, ευαισθητοποίηση και τελικό buy-in, οι υποψήφιοι ενδέχεται να αρνηθούν να δοκιμάσουν ή να καθυστερήσουν τις δοκιμές, επηρεάζοντας τον όγκο των δοκιμών και, τελικά, τα έσοδα.
Η συχνή επικοινωνία με την υποψήφια βάση είναι απαραίτητη όταν μεταναστεύει από ΑΒΤ σε CBT. Ελλείψει πληροφοριών, η ανησυχία σχετικά με τη νέα μεθοδολογία παράδοσης ενδέχεται να αυξηθεί και να επηρεάσει την υποψήφια συμπεριφορά. Εάν οι υποψήφιοι πιστεύουν ότι οι νέες δοκιμές CBT θα είναι πιο δύσκολες, μπορεί να βιαστούν να συμμετάσχουν σε μία από τις τελικές δοκιμασίες με βάση το χαρτί, επηρεάζοντας τη δοκιμαστική ικανότητα και τις ροές εσόδων. Οι οργανισμοί μπορούν να αναλάβουν ορισμένες πρωτοβουλίες, μεμονωμένα ή σε συνδυασμό, για να δημιουργήσουν ενδιαφέρον και υποστήριξη των υποψηφίων. Τελικά, η εκπαίδευση των υποψηφίων και η όσο το δυνατόν πιο θετική εμπειρία τους θα οδηγήσει στον όγκο και την επιτυχία του προγράμματος δοκιμών.