Über die CCXP-Zertifizierung
Das CCXP-Programm bietet Einzelpersonen die Möglichkeit, ihr hohes Wissen über die Disziplin des Kundenerlebnisses professionell anzuerkennen. Bis die CXPA diese Akkreditierung einführte, gab es keine branchenweit standardisierte Möglichkeit für CX-Praktiker, ihr Fachwissen und ihre Leistungen unter Beweis zu stellen, und keine formellen Zeugnisse, die die Stellung eines Einzelnen in der Branche belegen. Als gemeinnütziger, unabhängiger Verein ist die CXPA gut positioniert, um die CCXP als anerkannten und geschätzten Berufsausweis zu etablieren.
Teilnahmeberechtigung
Jeder mit einem Bachelor-Abschluss und drei Jahren Vollzeit-CX-spezifischer Berufserfahrung ist berechtigt, die Prüfung abzulegen. Ein alternativer Weg zur Berechtigung ist ein Abitur (oder ein gleichwertiger Weg) und fünf Jahre Berufserfahrung in Vollzeit für CX.
Kernkompetenzen
Der Inhalt der CCXP-Zertifizierungsprüfung basiert auf einer branchenweiten Aufgabenanalyse, die 2013 vom CXPA durchgeführt wurde. Im Rahmen dieses Prozesses gaben mehr als 150 Experten der Kundenerfahrung ein Feedback zur Bedeutung von Aufgaben, die den Umfang von abdecken der CX Beruf. Sechs Kompetenzen für CX wurden anhand der Ergebnisse dieser Analyse identifiziert, und jeder Bereich wird in der Prüfung mit 70 Fragen durch 10 bis 14 Fragen dargestellt:
- Kundenorientierte Kultur
- Kundenstimme, Kundenverständnis und Verständnis
- Organisatorische Übernahme und Rechenschaftspflicht
- Kundenerlebnis-Strategie
- Erleben Sie Design, Verbesserung und Innovation
- Metriken, Messung und ROI
Vorbereitung
Um sich auf die Prüfung vorzubereiten, werden die Bewerber aufgefordert, den Wissensbestand von CXPA.org zu überprüfen und das darin enthaltene Handbuch des Bewerbers herunterzuladen und zu lesen.
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