Ynglŷn â'r Ardystiad CCXP
Mae'r rhaglen CCXP yn darparu modd i unigolion gael cydnabyddiaeth broffesiynol o'u lefelau uchel o wybodaeth am ddisgyblaeth profiad y cwsmer. Hyd nes i'r CXPA sefydlu'r achrediad hwn, nid oedd unrhyw lwybr safonol ar draws y diwydiant i ymarferwyr CX ddangos ei arbenigedd a'i gyflawniadau, ac nid oedd unrhyw gymwysterau ffurfiol a oedd yn arddangos statws unigolyn yn y diwydiant. Fel cymdeithas annibynnol ddielw, mae'r CXPA mewn sefyllfa dda i sefydlu'r CCXP fel cymhwyster proffesiynol cydnabyddedig ac edmygus.
Cymhwyster
Mae unrhyw un sydd â gradd baglor a thair blynedd o brofiad gwaith amser-llawn CX yn gymwys i sefyll yr arholiad. Llwybr arall tuag at gymhwysedd yw diploma ysgol uwchradd (neu gyfwerth) a phum mlynedd o brofiad gwaith amser-benodol CX-benodol.
Cymwyseddau Craidd
Mae cynnwys Arholiad Ardystio CCXP yn seiliedig ar ddadansoddiad tasg swydd ar draws y diwydiant a gynhaliwyd gan y CXPA yn 2013. Fel rhan o'r broses hon, rhoddodd mwy na 150 o weithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid adborth ar bwysigrwydd tasgau swydd sy'n cwmpasu cwmpas y proffesiwn CX. Nodwyd chwe chymhwysedd ar gyfer CX trwy ganlyniadau'r dadansoddiad hwn, a chynrychiolir pob maes gan 10 i 14 cwestiwn ar yr arholiad 70 cwestiwn:
- Diwylliant Cwsmer-Ganolog
- Llais y Cwsmer, Mewnwelediad Cwsmer a Dealltwriaeth
- Mabwysiadu ac Atebolrwydd Sefydliadol
- Strategaeth Profiad Cwsmer
- Dylunio, Gwella ac Arloesi Profiad
- Metrigau, Mesur, a ROI
Paratoi
I baratoi ar gyfer yr arholiad, anogir ymgeiswyr i adolygu'r corff gwybodaeth a geir yn CXPA.org, ac, i lawrlwytho ac adolygu Llawlyfr yr Ymgeisydd a geir ynddo.
Dolenni Cysylltiedig